: Zivilcourage im Museum. Als Service- und Aufsichtsdienst im Museum sicher handeln und richtig reagieren
Montag, 26. Oktober 2026, 10:00 - 16:00 Uhr
Museen sind Orte der Begegnung, der Bildung und des kulturellen Austauschs. Doch was passiert, wenn aus einem gewöhnlichen Besuchertag plötzlich eine außergewöhnliche Situation wird? Ein eskalierender Konflikt, ein aggressiver Besucher, ein Vorfall, der schnelles und richtiges Handeln erfordert?
Ort: Museum Georg Schäfer
Service- und Aufsichtskräfte im Museum stehen täglich an vorderster Front – sie sind Gastgeber, Ansprechpartner und im Ernstfall die erste Reaktion des Hauses. Eine anspruchsvolle Rolle, für die es kaum spezialisierte Vorbereitung gibt. Die Fortbildung will diese Lücke schließen.
In Zusammenarbeit mit der Polizei beleuchtet der Workshop anhand von praktischen Beispielen, was es bedeutet, in einem Museum Verantwortung zu tragen:
- Zivilcourage mit Verstand: Wann ist Eingreifen richtig, wann schützt Zurückhaltung mehr?
- Eigensicherung geht vor: Wie erkenne ich Gefahrensituationen frühzeitig und wie schütze ich mich selbst?
- Umgang mit Stress und Angst: Was passiert in meinem Körper im Ernstfall und wie bleibe ich handlungsfähig?
- Täterprofile und Eskalationsdynamiken: Was treibt Menschen zu Übergriffen, und welche Signale erkenne ich im Vorfeld?
- Rechtslage klar erklärt: Welche Rechte haben Museumsmitarbeitende? Was darf ich, was darf ich nicht – und wo beginnt die Verantwortung der Einrichtung?
Die Referenten
Harald Frießner und Carlos Gooding sind Kriminalhauptkommissare und arbeiten als Referenten im Team des Beauftragten der Bayerischen Polizei gegen Hasskriminalität, insbesondere Antisemitismus.